[경기뉴스원/경기뉴스1] | 대구시의회 기획행정위원회는 제318회 임시회 기간 중인 7월 21일, 대구스마트쉼센터와 120 달구벌콜센터를 차례로 방문해 디지털 과의존 예방 및 시민소통 창구 운영 실태를 점검했다.

 

이번 현장방문은 스마트폰 과의존 문제에 대응하기 위한 예방교육 및 상담, 특성화 프로그램을 운영 중인 스마트쉼센터의 사업 추진 현황을 확인하고, 시민 민원 응대 시스템인 120 달구벌콜센터의 업무 체계와 민원 대응 시스템을 현장에서 살펴보기 위해 마련됐다.

 

기획행정위원들은 대구스마트쉼센터에서 과의존 위험군을 대상으로 한 상담과 맞춤형 교육 등 운영 현황을 확인하고, 고위험군 완화 비율 결과와 상담 만족도 등 사업성과를 점검했다.

 

또한 120 달구벌콜센터에서는 응대 매뉴얼, 민원 분류 및 처리 절차 등을 확인하고, 현장 운영 담당자들을 격려했다.

 

윤영애 위원장은 “디지털 과의존 문제는 청소년뿐 아니라 전 세대를 아우르는 사회적 과제로, 예방 중심의 접근과 지속적인 사후관리가 중요하다”며, “스마트쉼센터가 디지털 역기능을 해결하기 위한 지역 거점 역할을 수행할 수 있도록 적극적인 행정적 지원이 필요하다”고 밝혔다.

 

이어, “120 달구벌콜센터는 시민의 불편과 목소리를 가장 먼저 접하는 최일선 창구인 만큼, 응대의 전문성과 민원처리의 신속성 확보를 위해 관련 인력과 시스템 개선을 위해 지속적으로 노력해야 한다”고 강조했다.