이번 훈련은 폭언·폭행 등 민원인의 위법행위가 발생할 경우를 가정하여 민원 공무원과 다른 민원인들을 보호하고 인근 경찰서에서 즉시 출동하는 방식으로 실시했다.

훈련 절차는 민원인 폭언·폭행 발생, 녹화 사실 고지 및 진정 유도, 비상벨 호출, 피해공무원 보호와 방문 민원인 대피, 특이민원인 출입제한 및 퇴거 조치, 경찰 출동 및 민원인 인계 등의 순서로 실제상황과 유사하게 진행하여 훈련 효과를 높였다.

대전시교육청 고영규 총무과장은 “반복 훈련을 통해 특이민원 상황 발생시 민원담당자가 좀 더 유연하게 대처하는 능력을 키우고, 공무원과 민원인들의 안전한 민원 환경을 조성할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.