민원인이 폭언과 함께 민원 담당자를 위협하는 가상 상황을 설정하고 △상급자 대응 및 진정 유도 △휴대용 보호장비를 통한 녹음·녹화 △경찰서 연계 비상벨 호출 및 피해 공무원과 타 민원인 대피 유도 △청내 안전요원 개입 △특이 민원인 경찰 인계 순으로 훈련을 진행했다.

이번 훈련은 폭언, 폭행 등 비상 상황 발생 시 민원 담당자와 다른 민원인을 보호하고, 비상 대응팀의 상황 대응 능력을 강화하고자 실시했다.

특히, 민원 담당자 보호를 위해 정기적으로 실시하고 있는 위법행위 민원인에 대한 퇴거 및 출입 제한 조치와 휴대용 보호장비 사용자 교육 내용을 활용하는 과정을 포함했다.

박기현 총무과장은 “정기적인 특이민원 대응 모의훈련을 통해 비상 상황에 효과적으로 대응할 수 있도록 하고, 민원 담당자와 민원인 모두에게 안전한 민원실을 만들도록 노력하겠다”라고 말했다.