【양평=경기뉴스원/경기뉴스1】 | 경기뉴스원과의 인터뷰에서 양평공사는 국민권익위원회의 ‘국민신문고’ 시스템 도입 배경과 향후 운영 방향에 대해 설명했다. 이번 통합 운영은 민원창구 일원화를 통해 군민 편의성과 행정 효율성을 동시에 높이기 위한 조치다.

Q. 국민신문고 시스템 도입 배경과 필요성은 무엇인가요?
A. 기존에는 각 시설별로 민원 접수 창구가 분산되어 있어 군민이 시설로 민원을 제기할 경우, 민원 성격에 따라 처리기한과 담당 부서 분류체계에 혼선이 있었습니다.

이에 따라 국민권익위원회에서 운영하는 국민신문고 시스템을 도입해 민원 접수부터 처리, 결과 통보까지 전 과정을 하나의 시스템으로 통합했습니다. 이를 통해 민원 처리의 표준화와 체계화를 확보하고자 했습니다.

또한 기관 내 민원 데이터를 체계적으로 관리·분석해 보다 신뢰도 높은 행정서비스를 제공하기 위한 필요성도 반영됐습니다.

Q. 민원창구 일원화로 기대되는 변화와 추진 방안은 무엇인가요?
A. 국민신문고를 통한 민원창구 일원화는 군민이 하나의 창구를 통해 편리하게 민원을 신청할 수 있도록 해 접근성과 이용 편의를 크게 향상시킬 것으로 기대됩니다.

또한 접수·처리·결과 통보까지 전 과정이 시스템으로 관리됨에 따라 민원 처리의 신속성과 일관성이 강화될 것입니다.

이를 보다 효과적으로 추진하기 위해 양평공사는 시설별 민원처리 담당자를 대상으로 국민신문고 통합운영 교육을 실시했으며, 홈페이지 내 국민신문고 연계를 통해 군민의 소리를 직접적으로 들을 수 있는 접근성을 높였습니다.

Q. 향후 민원 서비스 개선 및 추진 방향은 무엇인가요?
A. 향후에는 국민신문고를 통해 축적되는 민원 데이터를 기반으로 반복·유사 민원을 분석해 사전 예방 중심의 민원관리 체계를 구축할 계획입니다.

또한 군민이 언제 어디서나 편리하게 국민신문고를 통해 민원을 접수할 수 있도록 서비스 환경을 지속적으로 개선할 예정입니다.

아울러 민원 처리 결과에 대한 만족도 조사와 피드백 반영 체계를 운영해 군민과의 소통을 강화하고, 이를 정책 개선에 적극 반영함으로써 군민 중심의 행정서비스를 실현해 나가겠습니다.

이번 인터뷰를 통해 양평공사의 국민신문고 통합 운영은 단순한 민원창구 통합을 넘어, 데이터 기반 행정과 선제적 대응 체계를 구축하는 계기가 될 것으로 평가된다.